Szállítási és fizetési feltételek
Megrendelés leadása
Megrendelését az Edilia Food webáruházában adhatja le. A kiválasztott Free Selection termékeket helyezze a kosárba, majd a rendelési folyamat során adja meg a szállítási és számlázási adatokat, valamint válassza ki az Önnek megfelelő szállítási és fizetési módot.
A rendelés véglegesítése előtt kérjük, ellenőrizze a megadott adatokat, különösen a szállítási címet, az e-mail címet és a telefonszámot. Ezekre az adatokra a rendelés feldolgozásához, a számla kiállításához és a kézbesítéshez is szükség van.
A megrendelés elküldésével Ön elfogadja az Edilia Food Általános Szerződési Feltételeit, amelyeket az alábbi linken érhet el: ÁSZF.
Visszaigazolás
A megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk az Ön által megadott e-mail címre. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés főbb adatait, a megrendelt termékeket, a választott fizetési módot és a szállítási információkat.
Amennyiben a rendelésével kapcsolatban kérdés merül fel, vagy egyeztetésre van szükség, ügyfélszolgálatunk e-mailben veszi fel Önnel a kapcsolatot.
Ha egy megrendelt termék időközben nem elérhető vagy készlethiányos, értesítjük Önt. Ebben az esetben Ön dönthet arról, hogy megvárja-e a termék beérkezését, vagy a rendelését az adott termék nélkül kéri. Részrendelés küldésére külön kérés alapján van lehetőség.
Átvétel és kiszállítás
Személyes átvétel
Az Edilia Food webáruházban leadott rendelések esetén személyes átvételre jelenleg nincs lehetőség. A rendeléseket házhozszállítással, csomagpontra vagy csomagautomatába történő kézbesítéssel teljesítjük.
Házhozszállítás
Megrendelését Magyarország területén belül házhozszállítással is kérheti. A házhozszállítást többek között GLS, MPL, DPD és Sameday futárszolgálat útján teljesítjük.
A rendelés feldolgozását követően a csomagot átadjuk a választott szállítási szolgáltatónak. A kézbesítéssel kapcsolatos további értesítéseket a futárszolgálat küldi meg az Ön által megadott e-mail címre vagy telefonszámra.
Kérjük, olyan szállítási címet adjon meg, ahol napközben is elérhető. A telefonszám pontos megadása szintén fontos, mert a futárszolgálat ezen keresztül tudja felvenni Önnel a kapcsolatot, ha a kézbesítés során egyeztetésre van szükség.
Csomagpont és csomagautomata
A rendelés leadásakor csomagpontos vagy csomagautomatás átvételt is választhat. Elérhető átvételi lehetőségek lehetnek többek között: GLS CsomagPont, Posta, Z-pont, Z-boksz, Pick Pack Pont, GLS csomagautomata és easybox.
A csomag átvételére a szolgáltató által megadott határidőn belül van lehetőség. Az átvétel részleteiről, a csomag érkezéséről és az átvételi határidőről a választott szolgáltató küld értesítést.
Szállítási terület
Az Edilia Food webáruház jelenleg kizárólag Magyarország területére vállal szállítást. Külföldi címre történő kiszállításra jelenleg nincs lehetőség.
Szállítási idő
A munkanapokon 12:00 óráig beérkező rendelések esetén a csomagot várhatóan 2 munkanapon belül átadjuk a szállítási szolgáltatónak. A kézbesítés várható ideje ezt követően általában további 2 munkanap.
A rendeléseket kizárólag munkanapokon dolgozzuk fel és adjuk át a futárszolgálatnak. Hétvégén és munkaszüneti napokon csomagfeladás nem történik.
Ünnepi időszakban, akciós időszakokban vagy a futárszolgálatok fokozott leterheltsége esetén a feldolgozási és kézbesítési idő meghosszabbodhat.
Szállítási díjak
A szállítási díj a választott szállítási módtól, a szolgáltatótól és a rendelés aktuális feltételeitől függhet. A pontos szállítási költség minden esetben a kosárban, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg.
Utánvétes fizetés esetén külön kezelési díj merülhet fel. Ennek pontos összege szintén a rendelési folyamat során, a fizetési mód kiválasztásakor látható.
Amennyiben a webáruházban ingyenes szállítási értékhatár érhető el, annak feltételeit a kosárban és a rendelés véglegesítése előtt tüntetjük fel.
Rendelés módosítása és lemondása
A rendelés leadását követően a rendelés tartalmának módosítására nincs lehetőség. Kérjük, ezért a rendelés véglegesítése előtt minden adatot és terméket gondosan ellenőrizzen.
A rendelés lemondására a leadást követő 1 órán belül van lehetőség e-mailben, amennyiben a rendelés feldolgozása vagy csomagolása még nem kezdődött meg.
Két külön leadott rendelés összevonására nincs lehetőség. A külön rendeléseket külön csomagként és külön szállítási díjjal kezeljük.
Amennyiben hibás szállítási vagy számlázási adatot adott meg, kérjük, mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunknak e-mailben. Az adatok javítására csak akkor van lehetőség, ha a rendelés feldolgozása még nem zárult le, illetve a számla még nem került kiállításra.
Fizetési módok
Az Edilia Food webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el.
Online bankkártyás fizetés
A rendelés ellenértékét online bankkártyás fizetéssel is kiegyenlítheti. Az online fizetés SimplePay vagy Barion fizetési rendszeren keresztül történhet, valamint az elérhető fizetési lehetőségek között szerepelhet a Google Pay és az Apple Pay is.
Sikeres fizetés esetén a rendelés feldolgozását megkezdjük. Amennyiben a rendelés valamely tétele készlethiány miatt nem teljesíthető, egyeztetés után gondoskodunk az érintett összeg visszatérítéséről.
Banki átutalás
Banki átutalás esetén a rendelés visszaigazolását követően küldjük meg az utaláshoz szükséges adatokat. A rendelés feldolgozását az összeg beérkezése után kezdjük meg.
Kérjük, az átutalás közlemény rovatában tüntesse fel a rendelési azonosítót, hogy a befizetést gyorsan és pontosan be tudjuk azonosítani.
Utánvétes fizetés
Utánvétes fizetés esetén a rendelés összegét a csomag átvételekor fizetheti ki. Az utánvétes fizetés módja a választott szállítási szolgáltatótól függően készpénzzel vagy bankkártyával történhet.
Az utánvétes fizetéshez külön kezelési díj kapcsolódhat, amely a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg a kosárban.
Céges rendelés és átutalás
Céges rendelés esetén átutalásos fizetésre is van lehetőség. Kérjük, a rendelés leadásakor pontosan adja meg a céges számlázási adatokat, beleértve a cégnevet, a számlázási címet és az adószámot.
Számlázás
A rendelésről elektronikus számlát állítunk ki, amelyet az Ön által megadott e-mail címre küldünk meg. A számla a rendelés végén megadott számlázási adatok alapján készül el.
Céges számla kiállítására is van lehetőség. Ehhez kérjük, a rendelés leadásakor adja meg a szükséges céges adatokat.
A számlázási adatok utólagos módosítására nincs lehetőség, ezért kérjük, a rendelés véglegesítése előtt minden adatot alaposan ellenőrizzen.
Elállás és visszaküldés
Az Edilia Food webáruházban élelmiszer jellegű, csomagolt termékek vásárolhatók. A termékek minőségmegőrzési idővel rendelkeznek, ezért kérjük, átvétel után ellenőrizze a csomagoláson szereplő információkat, a tárolási javaslatot és a minőségmegőrzési dátumot.
Felbontott, sérült csomagolású, nem megfelelően tárolt vagy lejárt terméket higiéniai és minőségbiztosítási okokból nem áll módunkban visszavenni.
Elállási vagy visszaküldéssel kapcsolatos szándék esetén kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. Az ügyfélszolgálat a vonatkozó jogszabályok és az Általános Szerződési Feltételek alapján tájékoztatja Önt a további teendőkről.
Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget bankszámlára utaljuk vissza, általában 3–5 munkanapon belül.
Sérült csomag, hiányzó vagy hibás termék
Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze annak külső állapotát. Ha a csomag láthatóan sérült, kérjük, lehetőség szerint jelezze ezt a kézbesítőnek, és készítsen fényképet a sérülésről.
Amennyiben a csomag sérülten érkezett, hiányzik belőle egy termék, hibás terméket kapott, vagy nem azt a terméket találja a csomagban, amelyet megrendelt, kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak e-mailt.
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelési azonosítót, röviden írja le a problémát, és csatoljon fényképet a csomagról, a sérülésről vagy az érintett termékről.
Kapcsolat
Ha kérdése van a rendeléssel, fizetéssel, szállítással, számlázással vagy hibás teljesítéssel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen:
E-mail: info@edilia.hu