Visszaküldési szabályzat

Az Edilia Food webáruházban élelmiszer jellegű, csomagolt termékek vásárolhatók. A termékek minőségének megőrzése érdekében kérjük, átvétel után mindig ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét, a tárolási javaslatot és a minőségmegőrzési időt.

Elállási szándék jelzése

Amennyiben elállási vagy visszaküldési szándéka van, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Az e-mailben kérjük, tüntesse fel:

• a rendelési azonosítót,
• a vásárló nevét,
• az érintett termék nevét,
• a visszaküldés vagy panasz rövid leírását.

Ügyfélszolgálatunk a bejelentés alapján tájékoztatja Önt a további teendőkről.

Mikor nem küldhető vissza a termék?

Felbontott, sérült csomagolású, nem megfelelően tárolt vagy lejárt terméket higiéniai és minőségbiztosítási okokból nem áll módunkban visszavenni.

Élelmiszer jellegű termékek esetén különösen fontos, hogy a termék az átvételt követően is megfelelő körülmények között legyen tárolva. Amennyiben a termék állapota nem ellenőrizhető, vagy a csomagolás felbontásra került, a visszaküldést nem tudjuk elfogadni.

Sérült, hibás vagy hiányos rendelés

Ha a csomag sérülten érkezett, hiányzik belőle egy termék, hibás terméket kapott, vagy nem azt a terméket találja a csomagban, amelyet megrendelt, kérjük, írjon nekünk e-mailt.

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, csatoljon fényképet:

• a csomagolásról,
• a sérült vagy hibás termékről,
• a csomag tartalmáról, ha hiányos teljesítés történt.

A bejelentéseket egyedileg vizsgáljuk ki, és indokolt esetben gondoskodunk a megfelelő megoldásról.

Visszatérítés

Jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget bankszámlára utaljuk vissza. A visszatérítés általában 3–5 munkanapon belül történik meg.

A visszatérítéshez szükség esetén bekérhetjük a bankszámlaszámot és a rendelés azonosításához szükséges adatokat.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, az alábbi elérhetőségen vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@edilia.hu